- 外呼中心：撥號數(shù)量和頻率都很高，需要對外呼質量進行監(jiān)管；
- 客戶投訴中心：以接聽客戶投訴為主，需要記錄大量的客戶溝通內(nèi)容，并對服務質量進行監(jiān)管；
因此，每個門店每天都會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)。而總部要做的，就是對這些信息進行集中管理和統(tǒng)計分析，從中挖掘客戶需求、考核門店業(yè)績、了解客戶滿意度。
迅時貨運物流行業(yè)IP語音方案，可以很好地滿足總部和門店的不同需求。
門店
- 門店部署迅時電話交換機OM20G或者OM50G ，上連運營商PSTN/IMS線路，下接模擬/IP話機終端。
- 電話高可靠性保障：斷電斷網(wǎng)情況下，電話業(yè)務可以正常運行。
- 提高業(yè)務員工作效率和客戶滿意度：業(yè)務員電腦安裝儂好電腦坐席軟件，外呼時，可通過電腦快速點擊撥號；來電時，可彈屏顯示客戶信息，并在通話過程中實時記錄重要內(nèi)容。
- 本地錄音存儲：錄音存儲在設備里，便于按需查閱。也為業(yè)務員考核提供了依據(jù)。
- 擴容方便：按需擴展新門店，且不影響已有門店正常使用。
總部
部署錄音管理系統(tǒng)、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)等，集中管理所有門店的錄音文件和設備。
- 無需公網(wǎng)IP/VPN，統(tǒng)一收集門店的錄音和通話記錄，監(jiān)管營銷行為和服務質量
- 統(tǒng)一管理所有門店設備，支持批量部署/配置、故障告警等功能，無需各門店配置運維人員，降低運維成本
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