系統(tǒng)概述

專為社區(qū)、居家養(yǎng)老運營中心構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，依托為養(yǎng)老運營中心提供的信息化管理平臺、呼叫中心實時監(jiān)控系統(tǒng)、移動業(yè)務(wù)終端、無線通信設(shè)備、跌倒告警終端，形成一體化養(yǎng)老服務(wù)體系，云計算模式將多方信息進行采集和調(diào)度，實現(xiàn)信息交互與協(xié)同，老人服務(wù)請求、所在位置、跌倒告警、緊急告警信息在電視墻實時監(jiān)控，快速獲悉突發(fā)狀況，提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)處理效率，打造養(yǎng)老服務(wù)一體化創(chuàng)新模式。

 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

 

 

系統(tǒng)特點

 

全無線終端應(yīng)用

無論是在室內(nèi)、戶外，方案采用的終端均采用現(xiàn)階段最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接模式，可滿足分散式應(yīng)用的需求，并保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性及可靠性，以及系統(tǒng)后續(xù)擴展的衍生性。

 

工單調(diào)度

系統(tǒng)獲取病患的服務(wù)請求后，可無需由護理站人員調(diào)度，自動派送工單至相關(guān)護理人員的微信或APP上。一鍵留言，語音對話。

 

靈活及便利

全無線終端及、云服務(wù)器、IP語音交換主機的組合應(yīng)用，造就了系統(tǒng)搭建的靈活及便利性，無論是集中式管理，還是分布式，多級式均可完美實現(xiàn)，各級系統(tǒng)擁有自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容及權(quán)限，負責(zé)人無需每點必到，云服務(wù)完美的提供安坐一處，大局在握的新管理模式。

 

服務(wù)中心系統(tǒng)

系統(tǒng)自身具有完整的客服中心系統(tǒng)功能模塊，可實現(xiàn)工作流控制管理、員工管理、KPI考核機制建立，完善的報表機制，提供全方位的管理支撐數(shù)據(jù)。

 

養(yǎng)老信息服務(wù)平臺

整合服務(wù)老年人所需的各種資源，建設(shè)完整的養(yǎng)老服務(wù)體系，撮合與服務(wù)老人相關(guān)的平臺，系統(tǒng)建立老人檔案，老人基本信息、緊急聯(lián)系人、健康狀況、財務(wù)狀況、關(guān)懷情況、備忘提醒、呼出呼入情況、定位軌跡、服務(wù)工單情況等信息一目了然。