系統(tǒng)概述

是針對(duì)于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計(jì)，采用電話交換機(jī)+軟件的最佳結(jié)合模式，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以根據(jù)客戶的需求有償定制開發(fā)針對(duì)于不同行業(yè)的功能。

系統(tǒng)軟件構(gòu)成主要是LazyPhone多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，集成CTI服務(wù)（CTI Server）、交互式語音應(yīng)答服務(wù)（IVR  Server）、排隊(duì)路由服務(wù)（ACD  Server）、錄音服務(wù)（Record  Server）、報(bào)表服務(wù)（Report  Server）、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)（RTS  Server）、外呼服務(wù)(OutBound  Server)、短信服務(wù)（Sms  Server）、E-mail等功能。

系統(tǒng)采用C/S三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，CTI服務(wù)端系統(tǒng)采用NT服務(wù)模式運(yùn)行，使得斷電重啟后無需人工干預(yù)，系統(tǒng)即可進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

系統(tǒng)特點(diǎn)

平臺(tái)

來電彈屏顯示（新老客戶信息記錄）

聯(lián)系人/客戶數(shù)據(jù)管理

客戶自定義分組

軟撥號(hào)回?fù)?

定時(shí)提醒事件管理

知識(shí)庫管理

通訊錄管理

業(yè)務(wù)下單管理

業(yè)務(wù)記錄精確/模糊查詢

客戶服務(wù)與回訪

用戶權(quán)限管理

語音

ACD排隊(duì)管理

IVR語音導(dǎo)航

自定義流程群組呼入

支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入

報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢

實(shí)時(shí)話務(wù)記錄

工作時(shí)間分析

電話監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、代接、轉(zhuǎn)移、呼叫、強(qiáng)制在席、強(qiáng)制離席、電話錄音、來電彈屏

增值

通話全程錄音

錄音記錄全程查詢

電話黑名單管理

語音信箱功能