項(xiàng)目背景

為了全面融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，近年來(lái)東莞市政府積極推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境綜合改革，建設(shè)市鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，努力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)，減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程。

與此同時(shí)，為配合做好商改后續(xù)監(jiān)管工作，東莞市還建立了網(wǎng)格化監(jiān)管體系，推進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”建設(shè)，以打造智慧監(jiān)管新模式。

旺博深度參與東莞市政務(wù)服務(wù)中心與智網(wǎng)中心建設(shè)，為厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、謝崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、石碣鎮(zhèn)智網(wǎng)中心、麻涌鎮(zhèn)智網(wǎng)中心、中堂鎮(zhèn)智網(wǎng)中心提供穩(wěn)定高效的IP語(yǔ)音通信解決方案。

項(xiàng)目需求

以東莞市厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為例，該中心占地面積約6000平方米，分為綜合服務(wù)區(qū)、公安專區(qū)和稅務(wù)專區(qū)，設(shè)有119個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口和105個(gè)后臺(tái)審批座席，對(duì)電話系統(tǒng)的主要需求如下：

• 對(duì)外使用同一個(gè)電話號(hào)碼，同時(shí)每個(gè)分機(jī)又配備各自的直達(dá)外線號(hào)碼

• 需要自動(dòng)話務(wù)員功能，引導(dǎo)來(lái)電到相應(yīng)部門專區(qū)。

• 分機(jī)能夠快速擴(kuò)展、方便遷移，適應(yīng)中心未來(lái)調(diào)整。

方案部署

旺博根據(jù)厚街鎮(zhèn)政務(wù)中心的專區(qū)劃分與辦公特點(diǎn)，為其制定基于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信的IP電話解決方案。

機(jī)房

• 部署一臺(tái)IPPBX S1000-P，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò)。

• 部署一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)TE200，接入E1中繼線，并聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)與IPPBX進(jìn)行對(duì)接。

辦公區(qū)域

• 桌面部署IP話機(jī)，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX分機(jī)。

方案亮點(diǎn)

號(hào)碼靈活分配

• 支持運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一號(hào)碼接入服務(wù)，并可對(duì)每個(gè)分機(jī)號(hào)設(shè)置DID號(hào)碼，使得市民即可通過(guò)總線呼入，也能直接撥打工作人員直線號(hào)碼。

• 支持對(duì)不同部門專區(qū)設(shè)置不同的分機(jī)號(hào)段，便于區(qū)分與管理。

提升服務(wù)質(zhì)量

• 提供多語(yǔ)言、多層級(jí)的IVR服務(wù)，讓市民更快捷高效找到需求目的地。

• 支持通話錄音，支持上下班時(shí)間與節(jié)假日來(lái)電引導(dǎo)，提高服務(wù)滿意度。

適應(yīng)未來(lái)規(guī)劃

• 不需鋪設(shè)電話線路，IP話機(jī)只需接入網(wǎng)絡(luò)即可完成注冊(cè)。部署迅速的同時(shí)，也方便分機(jī)遷移。

• IPPBX可通過(guò)授權(quán)碼隨時(shí)低成本擴(kuò)展分機(jī)數(shù)量（最高2000分機(jī)），不需更換設(shè)備。